Tutelas

TÉRMINOS Y CONDICIONES
TUTELAS.COM

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1. ASPECTOS GENERALES DE CONDICIONES DE USO:

TUTELAS.COM S.A.S (en adelante TUTELAS.COM), es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901492180-6, la cual opera y administra la plataforma web de servicios jurídicos del dominio www.tutelas.com .

Estos términos y condiciones de uso rigen el acceso a la plataforma web del dominio www.tutelas.com de propiedad de TUTELAS.COM, así como el tratamiento, uso y autorización de manejo de datos de los usuarios para el acceso a los servicios que se prestan tales como la elaboración de documentos jurídicos y la prestación del servicio de conexión con abogados vinculados dentro de la plataforma web propiedad de la sociedad TUTELAS.COM S.A.S.

TUTELAS.COM a través de su plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes servicios jurídicos de forma publicitaria para que puedan acceder a ellos los usuarios, ii) facilita el encuentro entre usuarios y abogados vinculados a la plataforma para la realización del vínculo contractual, iii) permite el uso de la plataforma de pagos.

Al aceptar los “términos y condiciones” previstos a continuación, usted como usuario acepta de manera unánime las condiciones previstas respecto de los servicios que brinda TUTELAS.COM en relación con la elaboración de documentos jurídicos e intermediación para encontrar y conectar con abogados especialistas y calificados en las diferentes ramas del derecho vinculados a la plataforma. De igual forma, acepta que el contenido de estos “términos y condiciones” es el único que gobierna la relación entre usted como usuario y TUTELAS.COM adicionalmente usted declara que es mayor de edad, que ha leído y comprende el funcionamiento de TUTELAS.COM y las condiciones de confidencialidad y privacidad abajo establecidas, que toda la información que se suministre a la plataforma es veraz y se efectúa bajo la gravedad de juramento, siendo responsabilidad única y exclusivamente suya como usuario la información que ingresa a la plataforma para la elaboración de documentos y contacto con abogados para consultas jurídicas.

Como usuario podrá utilizar la plataforma web para su uso personal y en favor de terceros, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

2. DEFINICIONES:

3.1 Usuario: Toda persona natural que use la plataforma web para solicitar por medio de ésta servicios jurídicos que ésta ofrezca tales como elaboración de documentos legales o conexión con abogados para asesorías jurídicas.

El uso de la plataforma lo realiza el usuario como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de prestación de servicios con el abogado que contrata a la plataforma o la misma plataforma, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

3.1.1 Cuenta de Usuario: Los usuarios podrán acceder únicamente a los servicios que se brinden por la plataforma, aquellos que se encuentran exhibidos, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección física, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía,(entre otros). Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden acceder a los servicios que brinda la plataforma y de esta manera adquirir la prestación del servicio, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al usuario con el abogado vinculado a la plataforma, y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información.

Podrán los usuarios, además de suministrar la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de la plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Usuarios no están facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior podrá acarrear la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del usuario informarlo a la plataforma a través de la opción “olvidó su contraseña” al interior de la Plataforma.

Con la creación de la cuenta de usuario, los usuarios están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma web, así como de la Política de tratamiento de datos personales de TUTELAS.COM

Parágrafo. El Usuario al momento de la aceptación de los presentes Términos autoriza expresamente, el posible uso de Cookies por parte de TUTELAS.COM en toda actividad de uso que realice de la plataforma.

3.1.2 Capacidad del Usuario:

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los usuarios al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el usuario deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de la plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos.

3.2 Abogado vinculado a la plataforma: Es aquel profesional del derecho que se encuentra inscrito al interior de la Plataforma de TUTELAS.COM, quien brindara los servicios profesionales de asesorías jurídicas por intermedio de la plataforma a los usuarios que programen el servicio según la especialidad, quién por cuenta propia, bajo su responsabilidad y ética profesional, brindará la asesoría correspondiente a cada caso particular, siendo su actuar y sus conceptos jurídicos independientes de TUTELAS.COM.

3.3 Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los usuarios directamente a TUTELAS.COM, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

3.4 La plataforma: Aplicativo web administrado por TUTELAS.COM, que permite la concurrencia de usuarios para que por medio de contratos de prestación de servicio soliciten los servicios que sean ofrecidos y que requieran.

3.5 Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

3. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES:

TUTELAS.COM podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los usuarios en la plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la plataforma permitidos a los usuarios.

4. DETALLE DE LOS SERVICIOS:

4.1 Servicios de elaboración de tutelas:

TUTELAS.COM pone a disposición del usuario los servicios de elaboración de documentos jurídicos especialmente tutelas; servicios los cuales serán gestionados y materializados por intermedio del uso de la plataforma web. TUTELAS.COM, el cual será alimentado por medio de los usuarios que hagan uso de dicha herramienta, entendiéndose que toda la información que suministre el usuario para la elaboración del documento jurídico es real, verídica y comprobable, efectuándose bajo la gravedad de juramento y que tiene fines legales.

Para ello, el usuario deberá ingresar al domino www.tutelas.com, crear un perfil de usuario y dar clic en “HAZ TU TUTELA”. A partir de allí, en el cuadro de problemas escribirá brevemente palabras que se identifiquen con el problema jurídico por el cual desee interponer la acción constitucional , por lo cual se desplegara una variedad de problemas jurídicos existentes de los cuales podrá seleccionar uno de ellos, para iniciar el trámite de elaboración del documento jurídico.

Una vez iniciado el trámite de elaboración del documento jurídico de tutela, TUTELAS.COM realizará diversas preguntas con el fin de extraer la información necesaria para la elaboración de la tutela, que dicho servicio se efectuará bajo las siguientes condiciones:

1. Todas las selecciones que efectué el usuario para obtener el suministro de la información para la elaboración de las tutelas es veraz, comprobable y se efectúa bajo la gravedad de juramento.

2. La documentación que se solicita elaborar se hace con una finalidad legal.

3. TUTELAS.COM en ningún caso tendrá responsabilidad frente al resultado que se pueda dar respecto de los documentos que se elaboran.

4. El servicio de elaboración de documentos tiene una contraprestación económica a la cual se le incluirá las erogaciones de Ley.

5. En ningún caso, TUTELAS.COM estará actuando en representación o como agente oficioso de los usuarios ante los particulares, instituciones públicas o privadas a quienes se dirigen los documentos.

6. La prestación del servicio se basa única y exclusivamente en la elaboración de documentos legales, conforme la información suministrada por el usuario y la selección de preguntas y respuestas que elija de acuerdo al problema jurídico seleccionado por el usuario.

7.Cuando se avanza en cada pregunta se entiende que el usuario ha leído y comprendido cada una de las preguntas y respuestas previas que se efectúan al interior del proceso de elaboración de las tutelas.

8. El usuario tiene la capacidad de responder cada una de la preguntas que se efectúa al interior del proceso de elaboración de las tutelas.

9. El usuario tiene el deber y las responsabilidad de anexar las pruebas relacionadas en el escrito de tutela.

10. Una vez elaborado el documento final se podrá observar una pre visualización que solo contendrá parte del encabezado del documento jurídico; para poder obtener la totalidad del documento, editarlo y descargarlo, el usuario deberá realizar el pago del servicio, el cual será discriminado conforme los servicios que contrate con TUTELAS.COM.

11. Posterior al pago del documento final, el usuario puede editar y leer la totalidad del documento.

12. El documento finalizado podrá ser descargado por el usuario en la plataforma, el cual una vez cancelado podrá firmar y presentar ante la autoridad competente, por su propia cuenta, si desea que la plataforma lo radique vía digital será un servicio adicional.

13. El documento finalizado podrá ser consultado y descargado por el usuario a través de su perfil dentro de la plataforma.

14. El servicio de radicación de las acciones de tutela, es un servicio aparte de los demás servicios el cual genera una tarifa adicional.

15. El resultado que se obtenga con la elaboración del documento jurídico no endilga responsabilidad a TUTELAS.COM.

4.2 Servicio de intermediación y acercamiento de usuarios con abogados para consulta jurídica: TUTELAS.COM es una plataforma tecnológica de intermediación que busca que los usuarios registrados puedan contactarse con abogados vinculados a la plataforma y recibir el servicio de asesorías especializadas en el área que se ofrezca el servicio y corresponda a las necesidades del usuario; por lo anterior, el usuario podrá observar un calendario según el abogado seleccionado, donde podrá observar los días y los horarios disponibles para programar la asesoría conforme a su disponibilidad.

Que el servicio que provee el abogado al usuario, es completamente independiente de TUTELAS.COM; pues esta última solo actúa como un portal de contacto y provee una vía por medio de la cual se conectan usuarios con los abogados vinculados a la plataforma y que como consecuencia de la obtención del servicio a través del uso de la plataforma, el abogado obtiene una tarifa por la prestación del servicio jurídico de consultoría al usuario y la plataforma web obtiene una tarifa por permitir el uso de la aplicación web para lograr la conexión con el usuario.

Que el usuario deberá hacer el pago de la tarifa establecida por la intermediación de la plataforma y por la prestación del servicio del abogado a través de la pasarela de pagos y los medios de pago habilitados dentro del sitio web www.tutelas.com.

Cualquier acuerdo o negocio jurídico entre el usuario y el abogado dentro de la consulta realizada o posterior, será única y exclusivamente entre dichas partes usuario-abogado, ya que tal actuación se saldría de la esfera de lo contemplado en el servicio brindado al usuario por la plataforma que será garantizar la conexión entre las partes, por lo tanto la sociedad TUTELAS.COM S.A.S, no asume ninguna responsabilidad, ni se inmiscuye de ninguna manera en ningún negocio jurídico acordado entre las partes (usuario-abogado), ya que el único servicio que presta la plataforma será el de conectarlos en su función como portal de contacto, sin que la actividad o servicio de TUTELAS.COM vaya más allá de ese acto de intermediación para la conexión entre el abogado y el usuario.

Por lo tanto la responsabilidad de TUTELAS.COM será la de hacer el puente o conexión entre dos partes. Los conceptos y consultorías que brinden los abogados a los usuarios será de única responsabilidad de los abogados vinculados a la plataforma.

El servicio de asesoría jurídica será materializado por los medios que acuerden el abogado o el usuario, sin que en ello deba ser un servicio que brinde la plataforma, pues como se ha reiterado, esta solo brinda el servicio de conexión entre el usuario y el abogado, por lo tanto la manera como se comuniquen será de responsabilidad de ambas partes (usuario-abogado).

Es claro para el usuario que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la plataforma con los abogados relacionados en ésta, no vincula de ninguna manera a TUTELAS.COM. Lo anterior, puesto que la relación contractual que se puede generar entre el usuario y el abogado es completamente independiente de TUTELAS.COM.

El tiempo de la consulta que establece la plataforma con los abogados para los usuarios será de una hora como tiempo máximo por el pago efectuado en la pasarela de pagos de la plataforma. Si el abogado concede más tiempo en una consulta o se excede del tiempo será bajo su responsabilidad, dado que será solo este quien determine el límite y no podrá solicitar cargos o pagos adicionales a la plataforma por el tiempo excedido de consulta.

Así mismo, si el usuario desea mayor tiempo deberá con anticipación seleccionar dentro del calendario seleccionando las horas que requerirá para la consulta de su caso; así mismo, el usuario deberá disponer del tiempo para materializar el servicio, el cual solo podrá ser aplazado en dos ocasiones conforme se acuerde con el abogado que brindará el servicio de asesoría, de no asistir el usuario al requerimiento del abogado vinculado en la segunda ocasión de cita para consulta jurídica, se perderá la sesión de la consulta y no habrá lugar a devolución de la tarifa cancelada.

4.3 SERVICIOS ADICIONALES:

Las radicaciones de la acción de tutela en la Rama Judicial o de cualquier otro documento jurídico son servicios complementarios que únicamente se prestan para los casos de tutelas que hayan sido elaboradas por TUTELAS.COM dentro de la plataforma web, teniendo en cuenta el conocimiento de los antecedentes y el contexto de la acción de tutela original de acuerdo a las selecciones del usuario.

De ser requerido este servicio adicional, el usuario será contactado por la plataforma para para que allegue si así se requiere, los documentos que resulten necesarios para ser anexados a la tutela elaborada y que serán enviados a la plataforma web de la Rama Judicial del Poder Público de Colombia.

5. OBLIGACIONES DE LA PLATAFORMA WEB DE TUTELAS.COM PARA CON EL USUARIO:

TUTELAS.COM se compromete a guardar estricta confidencialidad y conservar en debida forma la información y datos de usuarios que ingresaron en la plataforma guardado el respeto por el derecho de Habeas Data, a mantener actualizada la información personal de los usuarios y a permitir su actualización, a atender todas las peticiones, quejas y reclamos que se suministren por los canales virtuales dispuestos para ello, a garantizar la prestación efectiva de los servicios ofrecidos y realizar la aclaración o explicaciones que el Usuario requiera al momento de usar los servicios contratados.

7. ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE TUTELAS.COM:

TUTELAS.COM no responde en caso de fallas temporales, retrasos o intermitencias en el servicio de su página web, ni garantiza que la plataforma de tecnología será compatible con todos los ordenadores y tecnologías de telefonía móvil o dispositivos. Tampoco responderá por el uso ilegal o indebido que Usuarios o terceras personas hagan de los servicios contratados o de la página web de TUTELAS.COM sin consentimiento expreso de TUTELAS.COM.

Las obligaciones derivadas de los servicios de TUTELAS.COM son de medio y no de resultado. Esto significa que bajo ninguna circunstancia TUTELAS.COM responderá ante el Usuario en caso de rechazo o inadmisión de tutelas o fallos de tutela adversos. La obligación legal de TUTELAS.COM es la de entregar a los Usuarios las acciones de tutela elaboradas, conectar a usuario con un abogado de la especialidad que requiera o radicar la demanda de tutela por vía digital en la Rama Judicial si así lo requiere el usuario como servicio adicional.

8. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD:

El Usuario conoce y acepta que la información y documentación que ingrese a la pagina web, o que suministre por vía correo electrónico, telefónica o por medio de los formularios en la elaboración de documentos jurídicos son confidenciales. TUTELAS.COM únicamente podrá́ usar o revelar información del Usuario en el ejercicio de derechos legales o defensa ante eventuales acciones judiciales, cumplimiento de legislación aplicable o en cumplimiento de una orden judicial.

9. REVERSIÓN DEL PAGO:

En caso de solicitar la reversión del pago ésta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días. Se materializará la posibilidad de reversión del pago solo cuando no se pueda descargar o manejar el documento de tutela dentro de las 24 horas siguientes al pago de la elaboración del documento, así mismo cuando el abogado solicitado por cualquier motivo no pueda atender la consulta que ha sido pagada previamente por el usuario (siempre que el usuario desee la reversión del pago, dado que si el abogado no puede en una primera oportunidad concretar la consulta pagada, podrá solicitar al usuario por segunda vez la asignación de un espacio para realizar la consulta).

10. COMERCIO ELECTRÓNICO:

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entiende el usuario, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

11. AUTORIZACIONES DEL USUARIO:

El usuario autoriza la transferencia de sus datos personales en caso de ser requeridos en otro país con el fines comerciales de la empresa TUTELAS.COM S.A.S. La información recolectada por el TUTELAS.COM en todos los casos, es suministrada por los Usuarios de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por TUTELAS.COM o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de TUTELAS.COM; comunicación a los Usuarios información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de la plataforma web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Usuario podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales registrados accediendo a la sección denominada “Perfil de usuario” y/o “Centro de Ayuda” al interior de la Plataforma.

TUTELAS.COM es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de la aplicación web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

12. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE:

13. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS:

El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la plataforma y para celebrar las transacciones para la obtención de los servicios jurídicos que se puedan generar. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso de que usuarios de otros países utilicen la plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.